إدارة المعرفة وأثـرها على جودة الخدمات التعليمية " دراسة ميدانية على مدارس التعليم الثانوي العام بمدينة بنغازي
DOI:
https://doi.org/10.54172/stj2r937الكلمات المفتاحية:
إدارة المعرفة، جودة الخدمات التعليمية، مدارس التعليم الثانوي العام، بنغازيالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة المعرفة وأبعادها (اكتساب المعرفة، توثيق المعرفة، نقل المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات التعليمية بمدارس التعليم الثانوي العام بمدينة بنغازي، ولتحقيق هدف الدراسة، أتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واُستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات الميدانية، وتكونت عينة الدراسة من عينة عمدية بلغ قوامها (66) مديراً من مديري مدارس التعليم الثانوي العام بمدينة بنغازي استرجعت منها (58) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي، كما أُستخدم برنامج إحصائي من خدمة البرمجيات الواردة في برنامج الحزم الإحصائية (SPSS)، في تحليل البيانات الميدانية، وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، أهمها: كشفت الدراسة أن مستوى إدارة المعرفة قد جاء متوسطاً، وأن درجة جودة الخدمات التعليمية قد كانت متوسطة، وأظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط موجبة بين ممارسة إدارة المعرفة بأبعادها مجتمعة (اكتساب المعرفة، توثيق المعرفة، نقل المعرفة، تطبيق المعرفة) وجودة الخدمات التعليمية، وكذلك وجود أثر قوي لممارسة إدارة المعرفة بأبعادها مجتمعة على جودة الخدمات التعليمية، وجود أثر قوي لكل بُعد من أبعاد إدارة المعرفة على جودة الخدمات التعليمية، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي يؤمل أتباعها لتحسين مستوى ممارسة إدارة المعرفة، وفي تحسين درجة جودة الخدمات التعليمية بمدارس التعليم الثانوي العام في مدينة بنغازي.
المراجع
المراجع العربية (Arabic References)
Al-Otaibi, S. (2016). "The Extent of Knowledge Management Application in Saudi Universities" (Approx. Translation), Journal of Educational and Psychological Sciences, Volume (17), Issue (4).
Darawsheh, A. (2008). "The Relationship between Knowledge Management Requirements and Institutional Performance Excellence at the Ministry of Higher Education in Jordan" (Approx. Translation), Master's Thesis, Middle East University, Jordan.
Ioncica, Andreea, et al. (2009). "Using the European Model of Total Quality Management to Assess the Performance of the Organizations. A Case Study on Educational Service", The Amfiteatru Economic Journal, 11(26), 402-411.
Jambor, Jaroslav. (2010). "Increasing the Quality of the Teaching Process by Implementing Total Quality Management at a Secondary Technical School", Paper presented at the Joint International IGIP-SEFI Annual Conference, Slovakia.
Moradi, E., et al. (2012). "The Relationship between Organizational Culture and Knowledge Management: An Empirical Study on Multimedia University in Malaysia", Multimedia University Journal, Vol. (12), No. (3), pp. 30-46.
Abu Hashim, M. (2013). "The Reality of Educational Service Quality Provided by International Centers for Teaching Foreign Languages in Gaza Governorates" (Approx. Translation), Master's Thesis, Islamic University, Gaza.
Hussein, A. (2012). "Managers' Attitudes towards Applying the Concept of Knowledge Management in Oil Companies Operating in Benghazi" (Approx. Translation), Master's Thesis, University of Benghazi.
Afteita, A. (2015). "The Extent of Knowledge Management Application and Its Relationship to Performance Level in Public Commercial Banks in Benghazi" (Approx. Translation), Master's Thesis, University of Benghazi.
Al-Shawawha, M. (2011). "The Level of Educational Service Quality Provided by the Islamic University from Students' Perspective" (Approx. Translation), Journal of Educational Sciences, Volume (18), Issue (2).
Al-Badri, A., et al. (2021). "The Impact of Strategic Planning on Higher Education Quality at the Faculty of Economics, University of Benghazi" (Approx. Translation), Al-Mukhtar Journal of Economic Sciences, Volume (8), Issue (15).
Intisar, A., et al. (2022). "The Level of Application of Knowledge Management Processes in the Medical Colleges Library at the University of Benghazi" (Approx. Translation), Journal of Library and Information Sciences, Volume (10), Issue (1).
المراجع الأجنبية (Foreign References)
Sekaran, U., and Bougie, R. (2010). Research Methods for Business: A Skill Building Approach, (5th ed.), Wiley and Sons.
Logothetis, N. (1997). Managing for Total Quality from Deming to Taguchi and SPC, Prentice-Hall of India, New Delhi.
Ioncica, Andreea, et al. (2009). "Using the European Model of Total Quality Management to Assess the Performance of the Organizations. A Case Study on Educational Service", The Amfiteatru Economic Journal, 11(26), 402-411.
Jambor, Jaroslav. (2010). "Increasing the Quality of the Teaching Process by Implementing Total Quality Management at a Secondary Technical School", Paper presented at the Joint International IGIP-SEFI Annual Conference, Slovakia.
Moradi, E., et al. (2012). "The Relationship between Organizational Culture and Knowledge Management: An Empirical Study on Multimedia University in Malaysia", Multimedia University Journal, Vol. (12), No. (3), pp. 30-46.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 بشير محمد عبدالوكيل العبار، عبدالسلام محمد عبدالحفيظ المغربي (مؤلف)
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
جميع المقالات المنشورة في مجلة المختار للعلوم الاقتصادية تقع تحت رخصة Attribution-Non Commercial 4.0 International. ويحتفظ المؤلف (المؤلفون) بحقوق النشر للمقالات التي نشرتها مجلة المختار للعلوم الاقتصادية مع ضمانهم بمنح أي طرف ثالث الحق في استخدام المقالة بحرية طالما تم الحفاظ على محتوياتها ومؤلفيها الأصليين والاستشهاد بالمصدر الأصلي للنشر، كم أنهم يقبلون ببقاء المقالة منشورة على موقع المجلة (إلا في حالة سحب المقال).
كيفية الاقتباس
