أثر أبعاد تمكين العاملين على جودة الخدمات الصحية "دراسة ميدانية على العاملين بمستشفى تاكنس العام"

عبدالسلام محمد عبدالجواد عبدالرحيم; سليمان سالم جمعة; المبروك عبد الجواد أمبارك

doi:10.54172/39gtrm62

المؤلفون

عبدالسلام محمد عبدالجواد عبدالرحيم كلية الاقتصاد / قسم إدارة الأعمال – جامعة عمر المختار- ليبيا مؤلف
سليمان سالم جمعة كلية الاقتصاد / قسم إدارة الأعمال – جامعة عمر المختار- ليبيا مؤلف
المبروك عبد الجواد أمبارك كلية الاقتصاد / قسم إدارة الأعمال – جامعة عمر المختار- ليبيا مؤلف

DOI:

https://doi.org/10.54172/39gtrm62

الكلمات المفتاحية:

أبعاد تمكين العاملين، جودة الخدمات الصحية، المستشفى

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد تمكين العاملين على جودة الخدمات الصحية. وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالمهن الإدارية والطبية بمستشفى تاكنس العام والبالغ عددهم (190) موظفاً. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي في معالجة البيانات المتحصل عليها من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة عشوائية مكونة من (127) موظف. وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى ممارسة العاملين لأبعاد التمكين بالمستشفى كان منخفض، وأن مستوى توفر جودة الخدمات الصحية بالمستشفى كان منخفض. كما خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد تمكين العاملين على جودة الخدمات الصحية بالمستشفى. وأوصت الدراسة بضرورة العمل على دعم وتعزيز أبعاد تمكين العاملين بالمستشفى لتحسين جودة الخدمات الصحية بها.

المراجع

المراجع العربية:

Al-Afandi, A. (2003). Employee Empowerment: An Introduction to Continuous Improvement. Cairo: Arab Organization for Administrative Development.

Al-Sahtti, W. A. (2019). Employee Empowerment and its Impact on the Quality of Banking Services: A Field Study on a Sample of Employees in the Main Departments of Public Banks in Benghazi. Unpublished Master's Thesis, Faculty of Economics, University of Benghazi, Libya.

Al-Sadiq, H. M. (2019). The Role of Training in Improving the Quality of Health Services: A Case Study of the Public Health Institution in Biskra, Algeria. Unpublished Master's Thesis, Faculty of Economic and Commercial Sciences, University of Mohamed Khider.

Al-Suwaie, A., & Abdelmajid, F. (2016). An evaluative study of the reasons for the decline in the quality of auxiliary health services in Libyan public hospitals and proposing some solutions to improve them. Journal of Technical Sciences, Higher Institute of Comprehensive Professions in Al-Zawiya, Issue (7).

Al-Ali, A. S. (2010). Applications in Total Quality Management. Amman: Dar Al-Maseera.

Al-Ghazali, A. A. (2014). The Quality of Health Services and its Relationship to Patient Satisfaction: A Field Study on Hospitals in Benghazi. Unpublished Master's Thesis, Faculty of Economics, University of Benghazi, Libya.

Al-Madi, T., & Nusairat, F. (2011). The impact of administrative empowerment on total quality management in Jordan University Hospital. Jordanian Journal of Business Administration, 7(4).

Al-Wadi, M. H. (2012). Administrative Empowerment in the Modern Era. Amman: Dar Hamed for Publishing.

Jad Al-Rab, S. (2009). Performance Measurement and Evaluation Indicators and Standards. Cairo: Modern Book House for Publishing.

Hamza, K., Hussein, Y., & Yousef, B. (2020). The impact of employee empowerment on achieving quality of services in public health institutions in the state of Medea: An analytical study. Journal of the Institution, Algeria, Volume 9, Issue 1.

Abbas, S. A. (2014). Measuring the quality of health services in government hospitals: A field study on government hospitals in Taiz, Yemen. Journal of the College of Baghdad for Economic Sciences, Issue (39).

Abdelkader, M. N. (2015). Measuring the quality of health services in government hospitals in Sudan from the perspective of patients and auditors. Jordanian Journal of Business Administration, 11(4).

Hania, S., & Ben Aichawi, A. (2017). The impact of employee empowerment on improving the quality of health services in private sector hospitals: A case study of Al-Rimal Clinic in the Valley, Algeria. Journal of Performance of Algerian Institutions, Issue (12).

المراجع الأجنبية:

Naeem, H., & Saif, M. (2010). Employee empowerment and customer satisfaction: Empirical evidence from the banking sector of Pakistan. African Journal of Business Management, 4(10).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item Scale Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.

Bill, G., & Linda, G. (2001). Empowerment for high performing organizations.

Darlington, M. (2007). Employee Empowerment as an Effective Tool to Increase Administrative Efficacy in the local government area of Umunneochi, Walden University, Nigeria.